四个筛选维度
- 频次：每天或每周都在发生，收益才看得见；一个月一次的流程再痛也不值得先做
- 规则清晰：判断标准能写下来，而不是靠个人经验临场发挥
- 数据可得：需要的数据在系统里或能整理进知识库，不用靠人肉翻找
- 有人工兜底：错了能被发现并纠正，不至于造成不可逆损失
四类典型首批场景
- 工单与售后跟进：查询进度的动作重复且规则固定，最容易见效
- 内部资料问答：把知识库问答接进企业微信或钉钉，替代反复找人问
- 报价与方案生成：把模板、参数与历史案例结构化，减少来回改稿
- 固定报表问答：口径固定的数据问题，直接问而不是等人拉数
为什么不建议一上来做全流程
全流程意味着同时改动多个部门的既有习惯，验证周期长、失败成本高，而且一旦不理想很难判断问题出在模型、数据还是流程上。先做单点、跑通、拿到人效数字，再按场景扩展——这也是我们给客户的默认路径。